医疗纠纷的一般处理流程

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  医疗纠纷是指发生在医疗机构中，患方（及家属）认为医方在提供医疗服务或履行法定义务和约定义务时存在过失，造成实际损害后果，应当承担违约责任或侵权责任，但双方当事人对所争议事实认识不同、相互争执、各执己见的情形。 1、医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医患办报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切法律后果。 2、医疗纠纷处理流程及解决途径，由医务科、科室负责人协同患方封存病历，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者及家属的意见，针对患者及家属的意见解释有关问题，如果患者及家属能够接受，纠纷投诉到此终止。 3、医患办接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求，提供书面材料，医患办调查落实，由医务科组织院内医疗纠纷专家讨论后提出解决方案，交于院内纠纷协调小组进行分析总结，并向分管院长汇报，上报院委会，协同医患办与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。 4、医患办无法解决的医疗纠纷，上报主管院长，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定，。患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，上报市卫生、公安、司法等部门进行处理。二、医疗纠纷解决途径（法定程序） 1、医患双方本着自愿、合法、公正的原则，在医患办纠纷调解室负责人的主持下进行调解。 2、患者或其家属可以向市卫生局医政科申请，进行医疗事故技术鉴定。 3、患者或其家属可向市人民法院提出诉讼申请，由法院组织安排司法鉴定或医疗事故鉴定，并依据鉴定结论，依法做出民事判决

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  1、对于医疗纠纷，先要确定医院过错有多少，这是需要鉴定的。再根据过错请求相应的赔偿。 2、封存病历与治疗的相关资料。 3、关于鉴定，可以选择，一种是医疗事故鉴定委员会申请医疗事故鉴定，另一种是向中立的司法鉴定机构申请医疗损害过错鉴定。 4、对于人身损害的赔偿，除了需要看过错责任需要承担比例外，还要看按城市标准还是按农村标准计算，还要看被抚养人情况，还看伤残等级等等。 赔偿包括：医疗费、后续医疗费、伤残赔偿金、住院期间伙食补助、营养费、护理费、合理的交通费和住宿费、误工费、精神抚慰金、被抚养人生活费等等。 5、对于人身损害纠纷，可先行协商，协商不好向医疗机构所在地法院提起诉讼。

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  医院医疗纠纷处理流程： 1、出现医患纠纷，经科内解释患方不能接受的，应告知患方到投诉接待办反映情况，投诉接待办负责接待来访者，耐心听取患方意见，详细记录纠纷经过。 2、事实经过明确，医方行为未有违反医院规章制度及诊疗常规的，相关工作人员予以解释，事实经过不清及医患双方存有争议的，向相关科室发放医疗纠纷调查表。3、相关科室接到医疗纠纷调查表后必须认真调查分析，将结果反馈回投诉接待办。 4、投诉接待办将调查结果上报，经院专家委员会讨论分析。 5、投诉接待办组织相关专业人员答复患方疑问，将院方讨论结果及处理意见告知患方。 6、经调解处理形成协议的，签署调解协议书。不能调解的通过市调解中心或法律途径解决。调查要求一、调查内容： 1．纠纷发生的准确时间。 2．涉及当事人的姓名、职称、职务。3．主要经过。 4．重点情节。 5．核实患方提出的问题。二、初步认定医疗纠纷的性质和依据。1．有否为医疗缺陷，有无差错或事故的倾向。、2．属于服务态度问题。 3．患方无理取闹。4．费用负担。 5．患方对政策、规定不理解。 6．各种并发症引起的纠纷。 7．多种因素造成。’三、材料的收集整理1．双方的材料。 2．原始病历或复印件。3．当事人书面的经过和认识。 4．科室讨论分析的意见。5．调查的书面材料。 6．正反两方面的取证材料。、7．初步认定的书面报告。

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