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三化一平指什么

2024-05-19
三化一平指的是服务过程程序化,服务管理规范化和服务质量标准化。具体内容如下:1、服务过程程序化是指根据道路客运各项作业之间的内在联系和工艺流程,把整个服务过程分为若干过环节;2、服务管理规范化是指通过贯彻执行国家有关政策法规,制定并实施车站各项管理制度和工作标准,切实做到有规可依,有间可循,保证车站各项服务工作的质量;3、服务质量标准化是指根据道路客运服务安全,及时,方便,经济舒适的质量要求。

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