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《消费者权益保护法》第三十四条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:1、与经营者协商和解;2、请示消费者协会调解;...
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1、与经营者协商和解。作为消费者,我们可以和经营者商量解决问题。例如,把自己买的东西给经营者看,确保是假的,对方同意后,给予一定的补偿。2、要求消费者协会调解。我们可以打12315电话,委托消费者协会调停,反应自己的问题,帮助维权。3、向有关行政部门进行申诉。我们与经营者协商无法解决问题时,可以向相关行政部门投诉,反映自己购买的东西有质量等问题,通知哪个经营者出售,让行政部门帮助维权。4、仲裁机构仲裁。我们可以通过仲裁机构进行仲裁维权,虽然这个维权有点麻烦,但是效果最好,提供相关的证据,然后去仲裁机构进行仲裁。5、向人民法院提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害后,可向人民法院提起诉讼,要求人民法院按照法定程序审理。
1、协商和解。在发生争议后,消费者和经营者在自愿、互谅的基础上,通过直接对话,摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,解决争议。这种快速简单的争议解决方案是消费者和经营者的理想方式。 二是投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益纠纷后,请求消费者权益保护委员会进行调解,即第三方说服、说服、沟通、调和纠纷双方,促进纠纷解决。 三是行政申诉。消费者与经营者发生权益纠纷后,可以请求有关行政部门解决纠纷,具有效率高、速度快、力度强的特点。消费者在决定投诉时,一般以书面形式,明确要求、理由和相关事实依据。与经营者达成和解的,可以撤回投诉,请求有关行政部门作出调解书。 四是提请仲裁。双方达成协议,自愿将争议提交仲裁机构调解,作出判决或裁决。仲裁具有程序简单、最终裁决、专家仲裁、成本低、保守秘密、相互感情影响小的特点。仲裁费原则上由败诉当事人承担,当事人部分胜诉,仲裁庭根据各方责任确定各自应承担的仲裁费。 5、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害,可以向人民法院提起诉讼,要求法院按照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
当消费者权益遭受到侵害时,按消费者权益保护法的规定有以下五种途径解决纠纷: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会调解; (三)向有关行政部门申诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 一般来说很少有人采用第四种,其他四种相对来说采取的比较广泛。
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