在网上购物，卖家不退款，不发货，怎么办？

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• 问网购时卖家不发货怎么办
  

  联系店铺客服询问情况，客服会告知不发货的原因或是哪个环节出问题等，也可与卖家协商退款； 联系淘宝小蜜介入处理，他们会直接提醒商家在规定时间内发货； 当遇到既不发货也不退款的商家，建议买家可以采取投诉，联系工商局，公安局等方式维护自己权益。

• 问网上购物商家不给退款怎么办
  

  网购退款、退货首先要与商家客服取得联系，填写需要退款、退货的理由，在平台联系商家时，如果遇到恶意不退款，要注意保留下单截图，以及和客户聊天记录等作为证据。大型的购物网站都有自己的客服部门，消费者与商家出现买卖纠纷时，可以像平台求助，提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等，让购物平台介入，商家如有违法规则，就会被处罚。全国消费者协会，也就是我们熟悉的12315平台，也可以提供帮助，消费者尽量考虑清楚再下单，确定产品不合适再退款、退货，不要给自己制造不必要的麻烦。正规的企业在网上销售产品，客服部是不得私自在平台之外的地方要求客户退款、退货或是给其他赔偿的，如有接到其他渠道的信息，一定要提高警惕。

• 问网购，发货了可是卖家不发货怎么办？
  

  如果网购卖家在约定的时间内不发货，可以督促其继续履行合同，赔偿损失。《民法典》第五百七十七条规定，一方不履行合同义务或者不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第五百七十八条规定，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。《电子商务法》第七十四条规定，电子商务经营者销售商品或者提供服务，不履行合同义务或者不履行合同义务，或者给他人造成损害的，依法承担民事责任。

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