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评价各项指标的取得、计算

2022-04-10
评价各项指标的取得和计算:(一)金融机构被申诉数量由权益保护中心(分中心)依据申诉受理登记簿据实统计;(二)申诉办结率为已办结申诉数量与受理申诉数量的比值,已办结申诉数量通过金融机构的反馈和向申诉人回访取得;(三)满意度为申诉人满意处理结果的申诉数量与总申诉数量的比值,申诉人满意处理结果的申诉数量通过向申诉人回访取得;(四)其他指标由人民银行通过现场检查取得。

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