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旅行社违约主要有以下几种情况:1。旅行社未按合同约定提供旅游服务,如未组织约定的旅游活动、未约定的住宿服务、未提供交通工具等。,构成违约。由此造成游客损失的,旅行社应当负责赔偿。主要包括:游客提前支付的报酬和费用损失,以及为获得这项服务而支付的额外费用损失。2、旅行社提供的服务质量不合格旅行社应提供符合合同约定的旅游服务。旅行社提供的旅游服务质量不符合合同约定的,构成违约。旅行社应损失的,旅行社应当负责赔偿。3、旅行社违反保障游客人身和财产安全的义务,旅行社应当保障游客人身和财产安全。因旅行社过错造成游客人身或财产损害的,如因旅游设备不良造成的游客人身损害、因保管不善造成的财产损失等。都构成违约,旅行社应当赔偿。4、如果旅游社擅自增加购物次数,出境社领导或海外导游擅自增加购物次数,旅游社必须每次按总费用10%向旅游支付违约金:出境社强迫或变相强迫旅游者购物的,每次必须按总额20%向游客支付违约金。旅游社擅自将旅游者转团若旅游社未经旅游者同意擅自将旅游者转团,属于严重违约行为,应赔偿旅游造成的损失。
首先ing该赔偿,赔偿人是酒店,如果随团,旅行社也可以要求承担。具体应当涉及的赔偿项目有住院医疗费(住院伙食补助费)、误工费、交通费、住宿费等,如经过司法鉴定构成伤残则可以获得相应的残疾赔偿金,精神损失费等,签定结论认定需要护理和加强营养的则还可主张护理费、营养费等方面的费用。不能哺乳产生的损失也可以主张,具体能否得到法庭支持须视情而定。
(一)旅游经营者霸王条款无效 根据规定,旅游经营者以格式合同、通知、声明、告示等方式作为对旅游者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害旅游者合法权利的责任,如果旅游者遇到类似霸王条款,旅游者请求依据消费者权益保护法有关规定该内容无效的,人民法院应予支持。 (二)违反合同减少旅游项目要赔偿 因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因变更旅游行程,在征得旅游者同意后,旅游经营者请求旅游者分担因此增加的旅游费用或旅游者请求旅游经营者退还因此减少的旅游费用的,人民法院应予支持。 旅游经营者违反合同约定,有擅自改变旅行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为,旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的,人民法院应予支持。 旅游经营者提供服务时有欺诈行为,旅游者请求旅游经营者双倍赔偿其遭受的损失的,人民法院应予支持。 最高法民事审判第一庭庭长杜万华表示,如果旅游经营者向旅游者推荐购物场所,导致旅游者买到假货,且旅游者有证据证明旅游经营者与销售者有串通行为,旅游经营者需担责,如果没有证据证明这类串通行为的,只有销售者担责。 (三)未尽保障义务旅游者受损要赔 因飞机、火车、班轮、城际客运班车等公共客运交通工具延误,旅游者要求赔偿,人民法院不支持,但是如果由于交通工具延误导致合同不能按照约定履行,或者改变了旅游行程,产生了需要退费的情况,旅游者请求旅游经营者退还实际发生的费用,人民法院应予支持。 旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务,造成旅游者人身损害、财产损失,旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的,人民法院应予支持。 因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失,由第三人承担责任;旅游经营者、旅游辅助服务者未尽安全保障义务,旅游者请求其承担相应补充责任的,人民法院应予支持。旅游经营者、旅游辅助服务者泄露旅游者个人信息或者未经旅游者同意公开其个人信息,旅游者请求其承担相应责任的,人民法院应予支持。
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