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邮政企业应当通过网络、报刊等方式向社会公布所属邮政营业场所布局、地址及联系方式。邮政企业应当在其营业场所公示或者以其他方式公布其服务种类、业务范围、营业时间、资费标准、禁止寄递或者限制寄递物品规定、邮件和汇款的查询及损失赔偿办法以及用户对其服务质量的投诉办法等。邮政企业应当在营业场所设置用户书写服务台,提供邮政编码查询便利,张贴业务单据书写式样,并在明显位置悬挂邮政营业场所名称、地址、联系方式等信息。
邮政企业应当建立和完善服务质量管理制度，公布监督方式，接受用户的监督和投诉。对用户的举报或者投诉，邮政企业应当在十五日内予以答复。用户对处理结果有异议的，可以向邮政管理部门申诉。邮政企业应当在收到邮政管理部门交办的申诉之日起十五日内将处理意见书面告知邮政管理部门。邮政企业应当对投诉人、申诉人、举报人的相关信息予以保密，不得对投诉人、申诉人、举报人进行打击报复。
首先您最好要求邮局出具话费单，仔细核对一下其中的通话次数及费用是否事实。邮局一般不可能在没有任何证据的情况下打电话给您家。所以，您还是先看下话费单。如果话费单上的记录与实际有出入，您可以举证证明，再就实际欠缴的话费予以清偿。 其次，您认为那段时间的电话是您爸爸的朋友打的，这个理由是不能对抗邮局的。也就是说，不论电话实际是否是他打的，都应该由您家来支付这笔费用。如果确实是他打的，您可以向他再追偿。 2/25
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