金融消费者申诉操作流程是怎样的

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• 问动产质押融资的操作流程是怎样
  

  动产质押融资的操作流程如下： 1、认定质押物和质押物存放仓库； 2、授信申报； 3、放款流程； 4、验收质押物后，由银行协助企业办理质押物保险事项。 动产质押融资是指企业将动产存放在银行指定或认可的仓库作为质押物，质押物在银行监控下流动，据此向银行申请贷款的融资方式。

• 问动产质押融资的操作流程是怎样的
  

  质权人确定质押物的种类、数量、质量和价值的最低要求，在质押期间，出质人可自由存储或提取超出银行规定的最低要求的部分质物。质物的实际价值等于质权人要求的最低价值时，融资企业需事先向质权人提交申请，并向质权人提供等值于提货价值的保证金或提前归还相应融资或向质权人提供符合要求的质物交付物流企业占有与监管。

• 问12315消费者投诉申诉举报工作程序是怎样的
  

  12315消费者投诉申诉举报工作程序：一、接待。12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。二、登记。对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记，对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意愿。三、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报，应依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规进行受理。四、处理。对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或管辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉，工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。对咨询电话，受理人员应正确解答，解答不了的，应说明情况，或告知到相关的部门咨询。对不属于工商行政管理部门管辖的投诉、申诉、举报，向申诉举报人说明情况，或根据与有关部门商定的意见，移交有关部门处理。投诉、申诉案件依法调解后，依规定程序告知投诉申诉人;举报案件处理结果，必要时可回复举报人。投诉、申诉、举报处理情况及有关材料，应及时归档备案。七、数据资料采集。12315受理消费者申诉举报案件办结后，要按照《12315消费者投诉申诉举报信息管理系统》软件中设定的各项指标，详实准确地录入数据资料。

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