损害消费者权益的行为是什么

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• 问损害消费者权益怎么赔偿
  

  损害消费者权益怎么赔偿要看具体损害的是消费者的什么权益。 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 【相关延伸】 问：消费者权益受到侵害怎么办？ 答：消费者权益受到侵害，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。

• 问侵犯消费者权益的行为
  

  1、对可能危及人身、财产安全的商品和服务，不向消费者做出真实的说明和明确的警示，不说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法； 2、经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，不向有关行政部门报告和告知消费者，不采取防止危害发生的措施； 3、经营者不向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，对产品和商品进行引人误解的虚假宣传； 4、经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，不做出真实、明确的答复； 5、不明码标价； 6、经营者不标明其真实名称和标记； 7、不按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据； 8、故意拖延或者无理拒绝承担包修、包换、包退或者其他责任的； 9、以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任； 10、对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，侵犯消费者的人身自由的； 11、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； 12、销售的商品数量不足的。

• 问侵害消费者权益行为怎样处罚
  

  侵害消费者权益行为的处罚标准： 1、侵害消费者权益违法行为涉嫌犯罪的，工商行政管理部门应当按照有关规定，移送司法机关追究其刑事责任； 2、工商行政管理部门依照法律法规及本办法规定对经营者予以行政处罚的，应当记入经营者的信用档案，并通过企业信用信息公示系统等及时向社会公布。

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