在消费者方面的质量问题，经营者的承担责任

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• 问经营者在哪些情况下应承担欺诈消费者的法律责任
  

  按照规定，经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一，且不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，应当承担欺诈消费者行为的法律责任：销售失效、变质商品；销售侵犯他人注册商标权的商品；销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品；销售伪造或者冒用他人商品特有的名称、包装、装潢的商品；销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品的。

• 问经营者造成消费者财产损害，消费者承担哪些民事责任？
  

  经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。 ＜产品质量法＞第四十条售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失： （一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的； （二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的； （三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。 销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。 销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。 生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。 综上，退货是需要理由的。

• 问消费者被第三人损害经营者是否承担责任
  

  不承担责任。尽管由于第三人的侵害造成消费者损失，经营者不承担赔偿责任，但如果消费者受第三人侵害后，经营者负有义务帮助消费者防止损害的扩大和协助查找侵害第三人的义务。如消费者被盗后，经营者应积极帮助消费者寻找小偷；消费者被第三人伤害后，经营者有义务送消费者就医，防止损失的扩大。如果经营者没有尽到这些义务，消费者有权要求经营者赔偿因其不尽相关帮助和协助的义务造成损失扩大部分的损失。

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