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首先您要确定卖方是谁，以便起诉；其次，如果您购买的是机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自您收到货物之日起6个月内起诉，那么由卖方举证，证明货物质量合格，不存在瑕疵，这样您的举证责任会相对减轻；最后按照新《消费者权益保护法》的相关规定，卖方提供假货的行为属于欺诈，您可以要求购货款三倍的赔偿。
可以先向卖方所在地的消费者协会投诉此情况，由当地的消协对此问题进行协调，如消协在此中中不能解决实质性问题，则可能要通过诉讼途径进行解决了。收到货品后，你当时最好留有证据是最好的了，如：你认为与电视广告中推销产品时不一样的证据（照相或其他）；另外，你退货后的邮寄单据也要保存好，以便以后万一进入诉讼程序中作为你已退还货物的证据。
协商不成，及时向消费者协会（电话12315）或者工商管理部门投诉，如果仍不能解决，消费者还可以向法院提请民事诉讼，以维护自己的权益。 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
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