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不同保险公司在理赔程序上会有所不同,但理赔的基本步骤大部分还是相同的,基本流程包括有:报案、查勘定损、签收审核索赔单证、理算复核、审批、赔付结案等步骤。迅速报案车险条款通常规定在出险后48小时内报保险公司,否则保险公司有权拒绝赔偿。如果委托他人代为报案,报案人还应携带身份证及被保险人出具的代为报案。定损修理因保险事故导致的车辆所有损失在修复之前,必须经保险定损(定损可到保险公司指定的修理厂或4S店,也可到具有定损资格的厂店进行,但必须保证三方人员全部在场),以核定损失项目及金额;定损完毕后才可修理受损车辆;给第三人造成人身或者财产损害所支付的,理赔前也要经保险公司核定赔偿项目和相关证据、数额。
保险理赔工作是保险人履行补偿职能的具体活动,因此必须遵守一定的原则:1.重合同,恪守信用;2.赔款要正确、及时、合理;3.海上保险的理赔要遵守国际上有关法规和国际惯例。保险理赔的程序保险理赔应当按照下列流程进行:1.立案查验保险人在接到出险通知后,应当立即派人进行现场查验,了解损失情况及原因,查对保险单,登记立案。2.审核证明和资料保险人对投保人、被保险人或者受益人提供的有关证明和资料进行审核,以确定保险合同是否有效,保险期限是否届满,受损失的是否是保险财产,索赔人是否有权主张赔付,事故发生的地点是否在承保范围内等。3.核定保险责任保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求,经过对事实的查验和对各项单证的审核后,应当及时作出自己应否承担保险责任及承担多大责任的核定,并将核定结果通知被保险人或者受益人。4.履行赔付义务保险人在核定责任的基础上,对属于保险责任的,在与被保险人或者受益人达成有关赔偿或者给付保险金额的协议后十日内,履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对保险金额及赔偿或者给付期限有约定的,保险人应当依照保险合同的约定,履行赔偿或者给付保险金义务。
那么关于保险理赔流程的问题,我简要分析如下:第一:先报案,发生事故向事故发生地公安交通管理部门报案后,投保人要在48小时内通知保险人,可以电话报案,也可直接去报案。第二:保险公司勘验定损,报案后,保险公司会主动到事故现场进行勘验,对事故车辆进行定损,建议投保人在车辆没有定损之前不要自行修理车辆,否则保险公司可能会拒赔。第三:保险人办理理赔手续,投保人到保险公司办理理赔手续时应携带行驶证,保险合同以及事故责任认定书等相关证件。保险公司应该出具车辆定损清单,明确更换配件,修复车辆的费用和工时。第四:进行理赔,投保人如对上述清单无争议即签字生效,作为保险理赔的依据。如果有争议则可以拒绝签字,向法院起诉。
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