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1、迅速控制事态，第一时间通知负责人，商场组织人员查清发生原因，查看顾客伤情，视伤情轻重决定是否要送医院治疗，现场拍照留存。 2、物业公司根...
根据实际情况判断过错大小，承担相应责任。若是因为商场未能提供范围内的安全保障义务，比如因为地面湿滑导致顾客摔倒，摔伤，则承担消费者人身安全责...
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快报警，申请伤情鉴定，如果鉴定为轻伤及其以上后果的话需要承担承担刑事责任以及民事赔偿责任，包括医疗费、误工费、护理费、营养费、住院伙食补助费、后续治疗费，交通费等，如果构成伤残的话还可以主张伤残赔偿金，精神损害抚慰金，被扶养人生活费等等，协商不成向法院起诉维权。
如果有保留证据，可以证明你母亲是在那家商场受伤的，而且商场老板不愿予你赔偿的话，自然可以要求对方赔偿。有两种方法1、投诉消协，让消协从中协调你们的赔偿问题2、上诉法院，建议是配个律师方便申诉和加大胜诉把握，可以找当地较好的律师事务所。而且在法院还有协调的机会，所以这是较好的一条路。你可以要求对方赔偿的费用：医疗费、误工费、精神损失费、甚至伤残补助费还可以要求对方支付：起诉费用、律师费
如果在因为商场地面积水等原因造成摔伤，商场提出赔偿诉求，而该商场不接受你的请求,则可以依法向当地消费者协会投诉,或直接向该商场所在地的人民法院起诉,运用法律维护自己的合法权益。
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