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1、协议约定不退款是霸王条款。对于霸王条款当事人可以按照平等互利、协商一致的原则协调和解，或者向人民法院或者仲裁机构主张撤销合同中的有关欺诈性的霸王条款以及直接主张有关霸王条款无效。 2、法律依据《民法典》 第一百四十八条一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。 第一百四十九条第三人实施欺诈行为，使一方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，对方知道或者应当知道该欺诈行为的，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。
协议约定不退款是霸王条款。对于霸王条款当事人可以按照平等互利、协商一致的原则协调和解，或者向人民法院或者仲裁机构主张撤销合同中的有关欺诈性的霸王条款以及直接主张有关霸王条款无效。
首先明确两个概念：正常的商品打折与处理品降价，处理品是因商品有质量问题才降价处理，必须明示给消费者，才可不修不退不换。打折商品则不同，它与商品质量无关，只与商家的营销策略有关，是一种促销手段。打折商品若有质量问题，应一律视为正常商品，实行包修、包换、包退的三包服务。因此店员所说的特价商品不退不换属于霸王条款。 解决途径，建议向所在商场和当地消费者权益保护协会投诉解决。
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