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对于乘客自带的物品,承运人仅在承运人自己存在过错而导致物品损毁、灭失的情况下才承担赔偿责任;对于托运物品损毁、灭失的,承运人一般都承担赔偿责任,除非是承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的。乘客自带的物品是指,乘客按照有关规定的限量,随身携带的物品。由于乘客自带的物品处于乘客自己的保护之下,因此,承运人只有在有过错的情况下才承担赔偿责任,否则不予赔偿。例如:一乘客带了一袋鸡蛋,为了防止破损,该乘客一直提着鸡蛋,售票员因检票在车内走动,没站稳,摔倒时撞到了提鸡蛋的乘客,压碎了乘客的鸡蛋,这是售票员就有过失。作为售票员,应当能够预见到行车过程中车摇晃厉害,在走动过程中就应当注意,而该售票员没有尽到注意义务,因此,承运人应当赔偿乘客的鸡蛋损失。乘客托运的物品是指,乘客在限定的量以内,办理了托运手续、交由承运人保管、运送,到达目的地之后再立即交还给乘客的物品。托运的物品交由承运人保管、运送,因此承运人对物品负有保管责任,除上述免责事由以外,托运物品损毁、灭失的,承运人应当承当赔偿责任。免责事由可归纳为以下几个: (1)不可抗力; (2)货物自身的原因,如货物自然性质、合理损耗; (3)托运人、收货人过错造成的损毁、灭失。
根据具体情况,是否存在重大过错以及单位的相关规章制度。
根据运输合同约定办理。没有约定的,承运人应付赔偿责任。
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