消费者应该如何使用-法师兄

为保护消费者合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(以下称为三包)的责任和义务，根据和及有关规定，1995年8月国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局、财政部印发了《部分商品修理、更换、退货责任规定》。需要说明的是，修理、更换、退货责任是承担三包责任的三种形式，但消费者要求赔偿的方式并不仅限于这三种。如果消费者买到的产品给其造成损失时，消费者还可以要求赔偿损失，如误工费、大件商品运输费等。(新三包规定，由修理者提供应当进行修理的大件产品合理运输费用。销售者应承担三包责任消费者买到不符合法律规定质量要求的产品或不符合合同约定要求的产品时有权要求销售者承担三包责任。“谁经销、谁负责”。在有些情况下消费者也可以找修理者、产品生产者承担三包责任，如修理者在法定期限内未能将产品修复；生产者自己承诺对产品实行三包；消费者要求对产品修理，销售者已委托维修者进行修理的等等。按照新三包规定，销售者无权与生产者、供货者、修理者通过合同约定，免除自己的三包责任。如销售者不能说产品维修由保修单上所列的修理者负责修理，而免除自己的三包责任。引用资料：《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规

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为了保护消费者的合法权益，明确销售人员、维修人员、生产人员承担的部分商品维修、更换、退货（以下称为三包）的责任和义务，根据产品质量法和消费者...

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消费者维权方法： 1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。...

根据《民事诉讼法》第64条第1款《当事人对自己提出的主张，有责任提供证据》的规定，消费者向人民法院提出消费者权益纠纷诉讼时，必须向自己提出的主张提供相应的证据，证明当事人之间有民事法律关系的事实根据消费者权益纠纷的特点，应着眼于以下证据收集：（1）反映当事人法律关系的形成，发展的证据资料，如商品采购发票、服务票据、加工加工加工、保管合同文件（2）反映损害事实存在的证据，如有产品质量问题的样品、目标物品检验鉴定结论等（3）能够证明经济损失状况的资料，如损失清单、文件、现场调查记录等。消费者不太了解一些制造过程复杂的产品，很难证明被告的错误，为了充分保护消费者的诉讼权，《产品质量法》第31条规定：产品缺陷造成人身、他人财产损害的，受害者可以向产品生产者要求赔偿，也可以向产品销售者要求赔偿。因此，原告只要证明其损失是产品本来的缺陷，就可以提出赔偿要求。消费者向法院举证提供证人的方法。说明证人的身份和可以证明的事实。提交书证，物证和视听资料。证明书和物证明书必须提交原件，但如果提交原件有困难，可以提交复印件、照片、复印件、记录等外语证明书，必须附上中文翻译书。关于举证的期限，一般当事人主张后，应在起诉后法庭审理结束前提交证据。对于当事人暂时无法提交证据的，应根据最高人民法院《关于适用一些问题的意见》规定，根据具体情况，指定其在合理期限内提交，当事人在指定期限内提交确实困难的，应当在指定期限到期前向法院申请延期，延期的期限由法院决定。

解决消费者权益争议的途径主要有： 1、与经营者协商和解； 2、请求消费者协会调解； 3、向有关行政部门申诉； 2、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 5、向人民法院提起讼诉。