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顾客在外卖中吃出了异物,商家拒绝赔偿,该如何处理?

2024-11-20
如果在消费者外卖过程中遭遇异物摄入困扰,而商家却以各种理由推脱赔偿责任,消费者可能会遇到以下问题:商家坚称异物并非由其制作造成或是消费者未能出示足够的证据来证实异物确为商家所造。面对这种情况,消费者可以采取以下策略来应对商家的拒赔态度:首先,消费者可以积极地尝试与商家展开协商,以期达成双方满意的和解协议。如果商家愿意承担相应的赔偿责任,那么问题便得以顺利解决;其次,如果协商无果,消费者还可向当地的消费者协会或依法设立的其他调解机构求助。这些机构有可能会协助消费者与商家进行调解工作,从而找到一个双方均能接受的解决方案。 根据《消费者权益保护法》第三十九条,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过以下途径解决: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。

相关法规

《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。

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