工厂出现质量问题，消费者找到销售者，应该先行赔偿吗

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• 问销售者销售自行车、彩电等自行车有质量问题的消费者可以获得补偿吗
  

  根据《关于印发〈部分商品修理更换退货责任规定〉的通知》第5条，销售者应履行下列义务：(1)不能保证实施“三包”规定的，不得销售自行车、彩电等18种商品；(2)保证销售产品的质量；(3)执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；(4)产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、“三包”方式及修理单位，提供有效发票和“三包”凭证；(5)妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。可见，商品售出，不论是否特价，消费者都有权就产品存在的质量问题向销售者交涉，而销售者也完全有义务实行“三包”，不能采用“商品售出，概不退换”的态度和做法。

• 问消费者为什么容易出现质量问题
  

  消费者在网上买到质量有问题的商品时，可以通过与经营者协商、向有关部门投诉、申请仲裁等途径维护自己利益。 按规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

• 问消费者应该怎么找厂家赔偿？
  

  根据《中华人民共和国》规定，消费者购买商品，或接受服务，有九项权利。保障人身财产安全的权利等，就是其中之一。同时规定，如果因为商品质量缺陷、瑕疵，或者服务质量原因造成消费者人身、财产损害的，即可以向经销单位索赔，也可以向生产厂商索赔。属于生产质量原因，在消费者向经销单位索赔之后，经销单位可以向生产者要求赔偿。

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