消费者投诉有用吗？

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• 问欺骗消费者的投诉有用吗
  

  打消费者投诉电话有用。当消费者购买、使用商品或者接受服务，合法权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;发现虚假广告欺骗消费者或发现假冒伪劣商品的窝点时，都可以拨打12021电话或当地消费者投诉电话。《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

• 问消费者投诉处理费用
  

  接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内回复。一般情况下，在正式立案后15天内完成；逾期未办理的，再次催促或采取其他措施，直至完成。（2）复杂、争议较大的投诉，消协将直接或与有关部门共同处理。需要鉴定的，提交有关法定鉴定部门鉴定，并出具书面鉴定结论。鉴定所需费用一般由鉴定结论的责任方承担。（3）对涉及面广、危及消费者权益或损害消费者权益情节严重、长期拖延的重要投诉，将及时向政府或相关部门报告，并通过公共媒体披露、批评，并配合相关职能部门进行查处。消费者协会处理消费者与经营者之间的纠纷，坚持自愿、合法的原则。在消费者协会的主持下，双方以事实为基础，以法律为准绳，自愿协商达成协议。消费者协会将及时回复和处理所有投诉。消费者协会受理投诉不收费。

• 问消费者协会投诉的话会有用吗
  

  消费者协会主要受理下列两类投诉： (1)消费者对购买的生活消费品的质量、价格、安全、卫生计量等方面的投诉; (2)消费者对于服务质量服务质量及其价格等方面的投诉。 《消费者权益保护法》第十五条，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 第三十六条，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。

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