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五人以上提出共同的信访事项的，一般应当采用网络、书信、传真等形式;确需采用走访形式的，应当推选代表，代表人数不得超过五人。代表应当如实向其他...
信访事项应当自受理之日起六十日内办结;情况复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过三十日，并告知信访人延期理由。...
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国家机关应当畅通网络信访渠道，加强宣传和引导，鼓励信访人通过网络信访渠道提出信访事项并提供相应的帮助。
国家机关应当建立信访工作人员工作责任制，督促信访工作人员认真、耐心、负责地做好工作。信访工作人员在接待信访人和处理信访事项时，应当遵守下列规定:(一)文明接访，认真听取信访人的陈述，不得刁难、歧视信访人;(二)按照信访工作程序，依法公正办理信访事项，不得置之不理或者推诿、敷衍、拖延;(三)不得徇私舞弊、接受馈赠或者索取、收受贿赂;(四)遵守保密制度，不得泄露工作秘密，不得将投诉材料及有关情况透露给被投诉的对象，不得泄露信访人要求保密的信息;(五)依照规定保管信访材料，不得丢失、篡改、隐匿或者擅自销毁信访材料;(六)其他依法应当遵守的规定。
国家机关及其工作人员，有下列行为之一，导致信访事项发生且造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任:(一)违反法律、法规或者其他有关规定进行决策，严重损害公民、法人或者其他组织合法权益的;(二)超越或者滥用职权，侵害公民、法人或者其他组织合法权益的;(三)依法应当作为而不作为，侵害公民、法人或者其他组织合法权益的;(四)因故意或者重大过失导致认定事实错误，或者适用法律、法规错误，侵害公民、法人或者其他组织合法权益的;(五)违反法定程序，侵害公民、法人或者其他组织合法权益的。
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