顾客摔倒怎么协商赔偿，有哪些规定？

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• 问顾客摔倒怎么协商私了
  

  《侵权责任法》第三十七条第一款规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”《消费者权益保护法》第七条也规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”第18条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身安全、财产安全的要求。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。”这些法律规定的安全保障义务是指经营者在经营活动中，应当采取一定的行动来防止消费者、潜在的消费者或者其他进入服务场所的人员的人身或财产免受侵害。 《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条第一款规定：“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。”这里所谓“相应的赔偿责任”是指与安全保障义务人即商场的过错相适应的赔偿责任。根据《工程建设标准强制性条文》以及《商店建筑设计规范》的规定，商场营业部分室内台阶的踏步高度不应大于15厘米。经查该商场的台阶高度为20厘米到21厘米不等。因该商场未按国家的强制性规定建设台阶，没有尽到安全保障义务，以致王女士受伤，故应对此承担责任。但王女士作为成年人，自身也未尽到应尽的注意义务，故也应负一定的责任。 由此可见，如果商场内发生了顾客摔倒的事件，首要的需要进行的是紧急救助。然后再根据商场是否尽到安全保障的义务来划分责任方是在商场还是顾客本身。当然，商场有责任消除安全隐患，为顾客提供一个安全舒适的购物环境。

• 问顾客在商场摔倒赔偿金怎么算
  

  如果自己因为摔倒比较严重，精神遭受损害的，可以索要精神损害赔偿。实践中，影响精神损害赔偿的因素有很多，包括赔偿义务人的赔偿能力、法院所在地的经济水平、损害造成的结果、受害人对于损害结果存在的过错程度、案件恶劣程度等，不同的案件其精神损害抚慰金的数额也会不一样。

• 问顾客摔倒赔偿的规定是怎么样的
  

  在商场、超市、店铺的地板都有可能会因为太滑而将顾客摔倒的情况。过去很多顾客摔倒后及时起来，觉得就这么算了，不会去追究商家的责任。而现在很多顾客摔倒后都会维权索赔，那么顾客摔倒怎么协商赔偿，有哪些规定？

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