什么是质量管理？质量管理活动中主要包括哪些方面？主要内容有哪些

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• 问施工质量主要包含哪些方面
  

  施工项目质量计划是指确定施工项目的质量目标和如何达到这些质量目标所规定必要的作业过程、专门的质量措施和资源等工作。 工项目质量计划的主要内容包括: (1)编制依据; (2)项目概述; (3)质量目标; (4)组织机构; (5)质量控制及管理组织协调的系统描述; (6)必要的质量控制手段，施工过程、服务、检验和试验程序及与其相关的支持性文件; (7)确定关键过程和特殊过程及作业指导书; (8)与施工阶段相适应的检验、试验、测量、验证要求; (9)更改和完善质量计划的程序。 31-4-1-2施工项目质量计划编制的依据和要求 1.质量计划的编制依据 (1)工程承包合同、设计文件; (2)施工企业的《质量手册》及相应的程序文件; 工程建设项目施工质量计划的内容主要包括： (1)工程特点及施工条件分析； (2)履行施工承包合同所要求的工程质量总目标及其分解目标； (3)质量管理组织机构、人员及资源配置计划； (4)为确保工程质量所采取的施工技术措施、程序和方法； (5)材料设备采购和使用的控制措施； (6)工程质量检测项目内容及方法等。(3)施工操作规程及作业指导书; (4)各专业工程施工质量验收规范; (5)《建筑法》、《建设工程质量管理条例》、环境保护条例及法规; (6)安全施工管理条例等。

• 问质量控制方法主要包括有哪些
  

  （1）数据统计法。运用调查表、直方图、散布图、排列图、因果图和控制图等工具对已有项目的交付成果以及工作质量等进行整理加工并统计以期作为以后工作的参考的方法。 （ 2）语言描述法。主要是使用关联图、系统图、KJ、矩阵图、矩阵数据分析、过程决策程序和箭条图等方法。 （ 3）过程能力法。利用过程能力指数对各过程加以评估的方法。 （ 4）动态控制法。利用控制图，动态地掌握质量的状态，实现对过程中的质量控制。

• 问产品质量监督管理方面，法律对产品质量管理方面主要规定了哪些？
  

  《产品质量法》是一部比较系统和完整的法律，主要包括产品质量监督管理和产品质量责任两个方面的基本内容。在产品质量监督管理方面，法律主要规定了国家关于产品质量监督管理的体制，明确了县级以上人民政府技术监督部门的热潮职能，系统地规定了生产者、经销者的产品质量义务。法律的另一方面是产品质量责任，主要包括行政责任(限期改正、没收产品、没收违法所得、罚款、吊销营业执照等)、民事责任(对产品实行“三包”、造成人身伤亡和财产损失要赔偿)、刑事责任(依据刑法和补充规定，对犯罪者处以有期徒刑、无期徒刑直至死刑)。生产者、销售者的产品质量义务。一是必须保证产品质量，对产品的质量负责。产品质量必须符合所采用标准的要求，不得存在危及人身、财产安全的不合理的危险，具备应有的使用性能。二是产品的标识必须符合要求。产品必须有合格证、产品名称、厂名、厂址等;限期使用的产品必须有生产日期、安全使用期或者失效日期;涉及使用安全的产品必须有警示说明、警示标志。三是企业的禁止性行为。企业不得伪造产地;不得伪造或冒用他人的厂名、厂址;不得生产销售国家明令淘汰或者禁止生产的产品;不得伪造或者冒用质量标志;不得在产品中掺杂、掺假;不得以次充好、以假充真;不得以不合格品冒充合格品;不得销售失效、变质的产品等。保护消费者的合法权益有以下几种：一是消费者有权就产品质量问题，向生产者和销售者进行查询，向技术监督部门申诉，也可直接向人民法院起诉。二是消费者发现产品质量有问题时，有权直接找商店要求修理、更换、退货、实行“三包”。三是因为产品质量问题造成人身伤亡、财产损失的，消费者可以向生产者或销售者中的任何一方提出赔偿的要求，赔偿范围主要包括直接损失(医疗费、误工收入等)和间接损失(生活补助费等)。消费者享有诉讼的选择权利。amp;amp;amp;此外，法律为消费者解决产品质量纠纷规定了四种处理问题的渠道，即通过协商解决、清消费者协会或技术监督部门调解、向质量仲裁机构申请裁决、直接向人民法院起诉。

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