消费者权益受到侵犯时，应该如何进行投诉？

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• 问消费者权益在受到侵害后多久投诉有效
  

  根据我国法律规定，消费者权益在受到侵害后一年内投诉有效。向保护消费者权益委员会等部门投诉时效为一年。向工商行政管理机关申诉的时效也为一年。

• 问消费者权益受到侵害之后投诉和举报的区别
  

  工作中经常遇到申请人将“投诉”和“举报”相混淆，要求市场监督管理部门责令经营者退还费用并赔偿损失，甚至部分执法人员也存在模糊认识，简单的以申请书名称作为区分投诉和举报的标准，以致造成工作上的失误。那么消费者权益受到侵害时，投诉和举报的区别是什么？

• 问如何进行消费者公益诉讼
  

  消费者公益诉讼由消费者协会代表广大消费者提起诉讼。其实消费者公益诉讼跟一般的消费者个人的诉讼的区别就在于原告的区别，其他的程序跟一般的诉讼程序一样。

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