在什么情况下手机能换货？-法师兄

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问手机啥情况下可以换货

根据法律规定手机在什么情况下能换货?手机性能故障：指手机无铃声、按键不灵、杂音、通话无声等，隐性故障如(死机、白屏)等,出现后请勿操作,保持原样拿到售后中心进行检测(注:当场无法检测出的故障无法换机)，7天内可以选择换机或退机，15天内可以选择换机或维修(注：退机和换机需保持外观良好，外观明显磨伤需付壳子钱后，方可换机或退机)。手机是否出现性能故障，需要经销商指定的你所购手机品牌的授权售后服务中心检测，确认是否有性能故障，售后服务中心会给你出具换机单据，你拿着换机单据再找经销商退换。按照三包政策，退机是7天之内，换机是15天之内，比如你的购机发票日期是14日，那7天的最后一天就是20日，因购买的当天也算一天。手机的生产厂家不负责，第三方软件完全可以正常使用的，这种情况不能算作是手机的性能故障，所以建议你先咨询一下第三方软件的服务人员。如一定要退换，先找经销商协商，通常会让你去客服开换机单;可先打电话去问做换机的客服这种情况，他们到底能不能出换机单，能出就OK啦;之后就是再拿着换机单找经销商处理了。注意：不是每家正规的客服都可以出换机单，只有经销商指定的才可以，不过如果要维修手机去任一家客服都是可以的。
问新买的手机在什么情况下可以退货

根据关于部分商品修理更换退货责任规定，手机是没有被列入“三包”范围的产品，应当按照销售方向消费者承诺的三包责任处理，三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货，产品自售出之日七日内发生性能故障消费者可以选择退货换货或修理。产品自售出之日起十五日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。在三包有效期内修理两次仍不能正常使用的产品凭修理者提供的修理证明由销售者负责换货或退货。
问新买的手机在什么情况下可以进行退货？

自售出之日起7日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机出现上列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。参见《移动电话机商品修理更换退货责任规定》。