在购买商品或服务时遇到问题时，如何寻求帮助和维护自身权益？

2024-12-03

当您在购买商品时遇到欺诈行为时，您可以寻求消费者协会的帮助。消费者协会承担着多项公益性职责，其中包括接受消费者的投诉并对其进行深入调查和调解，积极参与制订涉及消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查，以及向相关部门反映、查询有关消费者合法权益的问题并提出建设性的意见和建议。根据《消费者权益保护法》第三十七条，消费者协会还承担着向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式等公益性职责。此外，各级人民政府应当对消费者协会履行职责提供必要的经费等支持。消费者协会应认真履行其保护消费者合法权益的职责，并听取消费者的意见和建议，接受社会监督。依法成立的其他消费者组织也应依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

相关法规

《消费者权益保护法》第三十七条消费者协会履行下列公益性职责：（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。