就产品质量问题而言消费者可以申诉吗

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• 问赠品存在质量问题，消费者可以索赔吗？
  

  你可以就领带提出索赔。买一赠一之类的促销行为不是纯粹的无偿赠与，消费者按要求购物，实际上就是与经营者达成了“买一赠一”的合同。这一合同成立后，经营者有义务提供赠品。根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供奖品（包括因消费者购买商品或者接受服务而提供的赠品、免费服务），以降价或者有奖销售等优惠条件提供的商品、服务，都应保证质量，并不能免除经营者承担的更换责任。因此，如果经营者提供的赠品属于不合格产品，消费者有权要求经营者承担相应责任；如果给消费者造成了人身、财产损失，则消费者有权要求经营者赔偿损失。

• 问如何解决消费者产品质量问题
  

  消费者针对质量问题维权，如果经营者故意推卸责任，认为产品出现质量问题是生产厂家的事，要求消费者直接找厂家交涉的行为，按《消费者权益保护法》第35条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。”因此，当消费者遇到商品质量问题时，如经营者推卸责任，认为是生产厂家的问题，要求消费者直接找厂家交涉时，消费者应当有自我保护意识，不能挟在中间让厂家和经营者当“皮球”踢。要以法律规定为依据，切实维护自己的合法权益。

• 问消费者如何维权产品质量问题
  

  现在监督执法的部门很多，质监可以受理产品质量问题，工商可以受理商业交易欺诈、药品问题可以打药监局的监督电话联系当地的消费者协会也可以，一般遇到质量问题，厂家或者企业会以人为损坏为由推脱，这时候需要向质监送检，但是送检费用一般很高，这时候也可以选择向媒体投诉，各省都有维权的媒体吧，比如华声在线消费投诉网我在这投诉过获得了解决

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