医疗纠纷在医院怎么处理？-法师兄

1、当发生医疗纠纷时，科室必须保管好病案，不得丢失、涂改、外借。 2、科主任对本科内出现的医疗纠纷负责，医疗纠纷出现后科主任首先负责接待投诉的病人或家属，了解投诉内容，进行调查。能够当时答复者，给予准确的解释。当时无法答复或需调查后答复的应明确告知病人或家属下一次的接待时间和地点，同时向医教部报告。 3、患者死亡后出现医疗纠纷时，主管医师或值班医师会同上级医师，必须向家属明确提出是否做尸体解剖及48小时内完成，并在病程记录中完整的将家属是否同意做尸体解剖的意见记录在案，请家属签字。如家属拒绝做尸体解剖，必须请直系亲属在病历中写明"不同意尸检"并签字。 4、当患者家属提出封存复印病历时，正常上班时间报医教部，非正常上班时间报总值班。封存运行病历应是在医务人员陪同家属共同复印的病历复印件，客观病历患者家属可复印，主观病历患者家属不可复印，应封存复印件。 5、当科室在解决医疗纠纷时未能与患者/家属取得一致时，由医教部、治安办接待并继续解决。医教部依据患者家属提出的口头或书面意见组织相关科室人员进行调查讨论，必要时须经医院医疗事故鉴定委员会进行鉴定。 6、医教部在接待医疗纠纷中，被投诉科室科主任必须在场，如因特殊情况不在时，应向医教部报告后，可委托副主任医师以上的专业医师现场负责对对投诉者提出的有关专业问题的解答。 7、发生医疗纠纷，我院在接到病人家属投诉之日起，在七个工作日将结果答复病人或家属。 8、当投诉者对我院医疗鉴定结论不服时，须按有关程序向上级医疗事故鉴定委员会申请医学鉴定。 9、医务人员在接待医疗纠纷的投诉者时，应耐心、认真听取意见，合理科学的，用较通俗的语言做恰如其分的解释工作，以取得家属/患者的配合。 10、接待医疗纠纷时，应询问来访者是否为患者被法律承认的直系家属，以利医疗纠纷解决和合法性。

根据《医疗事故处理条例》第三条，处理医疗事故，应当遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。

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医院遇到医疗纠纷的处理方式有协商、调解和诉讼三种方式。发生医疗纠纷后，首先医患双方可以进行协商调解，达成协议，纠纷处理结束。如果协商、调解不...

根据《医疗事故处理条例》第四十六条规定，医院医疗纠纷的处理方法： 1、医患双方协商解决； 2、当事人向卫生行政部门提出调解申请； 3、当事人向人民法院提起民事诉讼。第四十七条规定，双方当事人协商解决医疗事故的赔偿等民事责任争议的，应当制作协议书。协议书应当载明双方当事人的基本情况和医疗事故的原因、双方当事人共同认定的医疗事故等级以及协商确定的赔偿数额等，并由双方当事人在协议书上签名。

首先，医院必须以积极主动和实事求是的态度，正视事实，查明事实真相，明确责任。属于医院方面的责任，不能承担责任，不能欺骗，不能包庇，容忍，不能勇敢承认错误，承担责任的医院责任和患者提出不合理的要求时，必须坚持原则，以合理的力量为目标，在原则问题上决不能委曲求全。其次，发生纠纷后，医院应立即收集和保存患者病历资料、被破坏的现场、证人证言、患者和家属分发的各种文字资料，媒体报道该纠纷、医务人员受伤的诊断证明书和医疗费用证明书等，有助于通过法律手段保护医院和医务人员的合法权益。再次，医院必须建立由懂医学和法律的高素质人才构成的专业机构来处理医疗纠纷。另外，医院平时要注意与新闻媒体积极沟通，避免新闻媒体发生医疗纠纷后，不明事件真相误导舆论，使医院陷入被动。

医疗纠纷解决途径（法定程序） 1、医患双方本着自愿、合法、公正的原则，在县人民调解中心医患纠纷调解室负责人的主持下进行调解。 2、患者或其家属可以向县卫生局医政股申请，进行医疗事故技术鉴定。 3、患者或其家属可向县人民法院提出诉讼申请，由法院组织安排司法鉴定或医疗事故鉴定，并依据鉴定结论，依法做出民事判决。