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消费者对于商品和服务以及消费者保护工作有进行监察和督导的权利,目的就在于更好地保护消费者合法权益,发挥最有效的监督作用。 相关法律知识 《中...
社会上的每一人都可以成为消费者,他们对自己的利益最关心。消费者权益保护工作进行得好坏与每一个消费者都有一定的利害关系,消费者权益保护法的实施...
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社会上的每一人都可以成为消费者,他们对自己的利益最关心。消费者权益保护工作进行得好坏与每一个消费者都有一定的利害关系,消费者权益保护法的实施关系到每一个消费者的利益,保护消费者权益不仅是国家的重要职责,也更是消费者自己的任务。所以,《消法》规定了消费者对于商品和服务以及消费者保护工作有进行监察和督导的权利,目的就在于更好地保护消费者合法权益,发挥最有效的监督作用。
《中华人民共和国》第十五条规定:消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。具体地说,消费者对商品和服务的质量、价格、计量、行为等问题以及保护消费者权益工作,有向有关经营者或者机构提出批评、建议或者进行检举、控告的权利。消费者行使监督权的方式主要有四种,即检举、控告、批评、建议。不管是经营者有侵犯消费者权益的违法行为,还是国家工作人员在从事保护消费者合法权益的工作中有违法失职行为,消费者都有权向有关部门检举。目前,在工商行政管理部门、技术监督部门、消费者协会以及司法部门都设立了举报电话,便于消费者检举报告。对于情节严重的一些违法行为,消费者还可以到(去控告)通过法律手段来解决。此外,对于保护消费者合法权益工作的一些缺点,消费者可以提出批评,向有关部门反映。同时,对改进保护消费者权益工作,消费者还可以向国家或有关具体部门提出一些建议。从事保护消费者合法权益工作的机关或其工作人员应认真听取消费者的批评和建议,正确的要予以接受,不得置之不理,更不能打击报复。
消费者也有监督权,当消费者发现生产者的产品存在缺陷时,消费者可以向消费者协会进行投诉,也可以向相关部分进行反映。 根据《消费者权益保护法》第十五条:消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 最为重要的是消费者具有公平交易的权利,即消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
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