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为提高社区工作者服务水平，加强监督和管理，保护社区居民的合法权益，制定社区工作者投诉处理制度。 第一条投诉范围 (一)态度恶劣、语言生硬，训斥或讥讽社区居民的； (二)按规定应予办理而不予办理的； (三)吃、拿、卡、要，及其他变相索取好处的； (四)工作不认真负责，不能一次性明确告知居民办理事项应提交的有关手续、材料，致使居民多次往返的； (五)其他违反《怡山社区工作者行为守则》的行为。 第二条投诉受理 社区对外公示社区党组织书记、社区居委会主任、社区服务站站长和社区所有工作人员姓名，接受社区居民监督。 社区居民可采用口头、电话、电子邮件或书面等形式进行投诉，接待人要热情接待、详细记录投诉事项，及时向上汇报。 第三条投诉处理 一、社区负责人对居民投诉事项要高度重视，认真对待，核实相关情况，发现确属社区工作者违规违纪的，视情节严重程度，逐级上报，并按规定对相关责任人进行处理。 二、社区负责人要将调查核实的情况和投诉处理结果及时告知投诉居民，保证其合法权益。 三、被投诉人对处理结果存有异议的，可到上级进行申诉。
第一步是医院投诉。通常医院医务科负责接待投诉。 第二步，如果家属觉得对处理结果不满意，可以提请医疗事故鉴定，鉴定的专家都是专家库内随机抽取的。拿到结果后可以再跟医院继续谈，当然根据结果不同，对谈判走向会有不同影响。 第三，可以通过医疗纠纷调解委员会进行调解，这个跟上一步可以并行或单独进行。 第四，找律师，上法院，起诉。
直接起诉。专家律师建议(1)医疗纠纷赔偿数额大,建议采取诉讼方式(2)为使鉴定公平公正,【切记不要做医疗事故技术鉴定】(3)为防止医院篡改、伪造、销毁病历,应立即自行或委托律师到医院复印客观病历,并【封存主观病历】；专家律师提醒(1)能否胜诉取决于律师专业能力而非案件事实本身(2)医院是否应赔偿需经司法审判确定，确定医院是否有责任我需要分析病历明确。需要代理可加我微信详谈
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