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公安机关信访工作机构接到信访事项后，能够当场告知是否受理的，应当当场书面告知信访人;不能当场告知的，应当自接到信访事项之日起15日内书面告知...
各级公安机关应当将信访工作绩效纳入领导班子和领导干部考核体系、执法质量考评体系和人民警察考核体系。公安机关应当将信访事项是否解决在本级公安机...
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公安机关经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，对信访事项分别作出以下处理，并书面答复信访人：(一)信访人的投诉请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定，应当支持信访人的请求。其中属于公安机关原处理结论确有不当或者错误的，应当作出书面决定，予以纠正或者撤销并予以重新处理;属于公安机关不履行法定职责问题的，应当督促履行职责;(二)信访人的投诉请求缺乏事实依据或者不符合法律、法规、规章和其他有关规定的，以及信访人的投诉请求虽然事由合理但缺乏法律依据的，对信访人的请求不予支持，并做好信访人的解释疏导工作;(三)信访人提出的建议和意见，有利于公安机关改进工作的，应当认真研究论证并积极采纳。
各级公安机关应当加强对信访工作的领导，建立由本级公安机关负责人和各有关部门负责人组成的信访工作领导小组，充分发挥各部门、各警种的作用，形成统一领导、部门协调，各负其责、齐抓共管的信访工作格局。各级公安机关应当为信访工作机构开展工作提供保障。
各级公安机关信访工作机构是本级公安机关负责信访工作的职能部门。其主要职责是：(一)登记信访事项，并受理属于本级公安机关管辖的信访事项;(二)对所受理的信访事项按照职责分工转交有关部门、有关警种办理，或者自行办理;(三)协调办理重要信访事项;(四)承办上级机关交办的信访事项;(五)向下级公安机关转送或者交办信访事项，并对其提交的办结报告进行审核;(六)对信访事项的办理情况书面答复或者告知信访人;(七)督促、检查、指导本级公安机关其他部门和下级公安机关的信访工作;(八)对在信访工作中发现民警有违法违纪行为的，向有关部门转交并提出处理建议;(九)研究、分析信访情况，开展调查研究，及时提出加强、改进公安工作和公安队伍建设的建议。
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