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住院病人医患协议书的主要内容为： 1、医院与患者的基本信息； 2、协议的主要内容，包括治疗经过、患者的现状、是否需要继续治疗以及如何治疗等；...
1、积极应对：接到投诉后，首先与患者做好沟通，不能激化矛盾，也不能屈就患者。 2、组织医院处理纠纷的管理人员及相关专家展开调查，找出纠纷发生...
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医院医患协议书的内容有：当事人和医疗机构的基本信息、就医时间、医疗情况、发生的矛盾问题、法律依据、达成的一致意见以及需要说明的相关事项等。在医疗活动中，医疗机构及其义务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者，及时解答其咨询;但是，应避免对患者产生不利后果。
《侵权责任法》第五十九条规定，因药品、消毒药剂、医疗器械的缺陷，或者输入不合格的血液造成患者损害的，患者可以向生产者或者血液提供机构请求赔偿，也可以向医疗机构请求赔偿。患者向医疗机构请求赔偿的，医疗机构赔偿后，有权向负有责任的生产者或者血液提供机构追偿第五十八条患者有损害，因下列情形之一的，推定医疗机构有过错：(一)违反法律、行政法规、规章以及其他有关诊疗规范的规定;(二)隐匿或者拒绝提供与纠纷有关的病历资料;(三)伪造、篡改或者销毁病历资料。
医患关系是医院医疗服务活动的重中之重，也是医患双方的事。医院科室，医务人员是处理医患关系的领导者。第一，医务人员转变观念是处理医患关系的基础。正确认识现代医患关系，充分保障患者权利的实现，为患者提供满意的医疗服务。第二，提高医疗服务质量是根本。如医疗技术和服务质量好，患者满意度高，医患关系和谐；相反，医疗技术效果不理想，服务态度差，导致患者不满，可能导致医疗纠纷。第三，患者转变观念是处理医患关系的重要条件，转变医疗福利观念。现在医疗机构已经进入医疗市场，国家对医疗机构的补偿大大降低。受整个市场经济的影响，医疗费用比过去高是必然的，患者要充分理解。第四，树立正确的维权观念。医疗是一项高风险的活动。去医疗机构看病有两种可能，要么病情好转或治愈，要么病情加重或向更糟糕的方向发展。人类生命科学领域太多未知数，现代医学技术无法治愈所有疾病，不能认为疾病不乐观是医疗机构的责任。第五，患者应尊重医务人员的劳动观念。大部分医务人员都是尽职尽责的，他们为病人做了很多工作，病人应该尊重医务人员，体谅和理解医务人员。第六，尊重患者的知情同意权是处理医患关系的关键环节。病人的知情同意权是病人的基本权利之一。真正尊重患者，让患者充分享受医疗的知情权和选择权。这样，医患关系就会更加和谐。
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