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旅行社组织旅游活动,应当与旅游者订立书面合同,明确约定行程安排、服务项目、服务标准、服务价格、违约责任等事项。安排旅游者购物的,应当在合同中...
旅游服务合同是著名的合同。根据《中华人民共和国旅游法》第五十七条,旅游服务合同是指旅游经营者与旅游者约定旅行社与旅游者在旅游活动过程中的权利...
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旅游服务合同是著名的合同。根据《中华人民共和国旅游法》第五十七条,旅游服务合同是指旅游经营者与旅游者约定旅行社与旅游者在旅游活动过程中的权利义务关系的协议。《旅游法》颁布后,旅游合同分为包价旅游合同和代理旅游合同。1、《旅游法》第十一十一条规定:包价旅游合同是指旅行社提前安排行程,提供或者通过履行助理提供交通、住宿、餐饮、旅游、导游或者领队等两项以上旅游服务,旅游者以总价支付旅游费用的合同。只要旅行社及其助理服务有过错,无论过错是违约还是侵权,旅行社都是服务过错的最终承担者。当然,游客也可以直接向责任人主张权利。可以说,包价旅游合同是旅行社在合同范围内承担的全部责任。2、代理旅游合同《旅游法》第七十四条规定,旅行社接受游客委托,为其订购交通、住宿、餐饮、旅游、娱乐等旅游服务,收取代理费的旅游合同属于代理旅游合同。旅行社对代理旅游合同的责任较轻,旅行社只要对代理服务的过错负责。
旅游合同的内容是双方协商一致,通过合同条款来具体表示。 根据《旅行社条例》第二十八的规定,旅行社为旅游者提供服务,应当与旅游者签订旅游合同并载明下列事项: ①旅行社的名称及经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号; ②旅行社经办人的姓名和联系电话; ③签约地点和日期; ④旅游行程的出发地、途经地和目的地; ⑤旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及标准; ⑥旅行社统一安排的旅游项目的具体内容及时间; ⑦旅游者自由活动的时间及次数; ⑧旅游者应当缴纳的旅游费用及缴纳方式; ⑨旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称; ⑩需要旅游者另行付费的游览项目及价格;(1 1)解除或者变更合同的条件和提前通知的期限;(1 2)违反合同的纠纷解决机制及应当承担的责任;(1 3)旅游服务监督、投诉电话;(1 4)双方协商一致的其他内容。
1、导游擅自改变活动日程,减少或变更参观项目,旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。 2、导游违反约定,擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目,旅行社承担旅游者的全部费用。 3、违反合同或旅程计划,擅自增加购物次数,每次退还旅游者购物价款的20%。 4、导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物,所购商品系假冒伪劣商品,旅行社应赔偿旅行者的全部损失。 5、导游私自兜售商品,旅行社应全额退还旅游者购物价款。 6、导游索要小费,旅行社应赔偿索要小费的2倍。 7、导游在旅游行程期间,擅自离开旅游团队,造成旅游者无人负责,旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用,并赔偿全部旅游费用30%违约金。 8、旅行社安排的交通工具,应交通部门原因低于合同约定的等级档次,旅行社退还旅游者所支付交通费与实际费用的差额,并赔偿差额20%的违约金。 9、旅行社安排的观光景点,应景点原因不能游览,旅行社应退还景点门票、导游费并赔偿退还费用20%的违约金。 10、旅行社安排的饭店,应饭店原因低于合同约定的等级档次,旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额,并赔偿20%的违约金。 旅行社违约的处罚时效: 1、向质监所请求用金赔偿的时效期限为90天。 2、受理旅游投诉的决定应在7天内作出答复。 3、被投诉的旅行社在接到质监所的受理决定后,应当在30天内作出书面答复。
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