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发生医疗纠纷之后的处理程序: 1.医护人员向患者或家属做好沟通、解释、解答工作; 2.解释无效的,应及早上报医务部; 3.医务部接到上报后做...
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医疗纠纷后的处理程序是什么?1、医疗纠纷发生时,患者及其家属向医疗单位或其主管部门投诉,并提出调查和处理要求。二、医疗单位或其主管部门接到投诉后,应立即指派专人妥善保管原始资料,封存相关医疗用品,严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。如果患者死亡,应主动提出尸体解剖。3、组织医疗行政部门进行调查,形成调查报告,必要时向上级卫生行政部门报告。个人开业的医务人员。农村医生发生的医疗纠纷,由批准开业的卫生行政部门组织调查处理。(1)调查患者及其家属。(2)调查当事人主要是被投诉人。(3)调查旁观者。(4)查阅相关医疗文件等资料。(5)技术咨询。为了谨慎起见,调查时最好请被调查人将情况写成文字材料,有条件时应进行录音。调查的内容主要是事件的发生。4、熟悉相关法律法规和制度。5、在处理医疗纠纷时,如果患者及其家属殴打医务人员,扰乱医疗秩序,应及时向保卫部门和公安部门报告,请求协助处理。6、一般医疗纠纷经调查后,医务部(部、科)可与患者协商解决。如果患者或家属不能接受,将调查结果报医疗纠纷处理领导小组或医疗单位领导。7、医疗纠纷处理领导小组或医疗单位应根据调查结果进行具体研究,找出问题,吸取教训,制定处理意见。8、与患者或家属协商医疗纠纷处理领导小组或医疗单位的意见,争取协调解决。如果确实是医疗单位问题,必要时给予经济补偿或赔偿。医疗纠纷的发生和处理应当报上级卫生行政部门。9、如果纠纷仍未解决,建议患者或家属诉诸三级医疗事故鉴定委员会进行鉴定。如果对三级鉴定结论不服,可以申请复仪或二级鉴定。如果仍然不服,则申请复议和一级鉴定。10.卫生行政部门和医疗单位应当根据鉴定结论、相关法律法规和制度进行处理。11、患者或者家属对一级医疗事故鉴定委员会的最终鉴定结论仍不服的,可以诉诸县级法院,由法院作出最终判决。如果对县级法院的判决结果不服,可以诉诸高级法院,直至高级人民法院。12、根据法院的判决结果进行处理。
因医疗问题所致的纠纷,所在科室应先进行调查,迅速采取积极有效的处理措施,控制事态,争取科内解决,防止矛盾激化,并接待纠纷患者及家属,认真听取患者的意见,针对患者的意见解释有关问题,如果患者能够接受,纠纷投诉到此终止。
1、医疗纠纷或投诉发生后,所在科室负责人应立即向医务科报告,隐匿不报者,将承担可能发生的一切后果。2、因医疗问题所致的纠纷,所在科室应先进行调查,迅速采取积极有效的处理措施,控制事态,争取科内解决,防止矛盾激化,并接待纠纷患者及家属,认真听取患者的意见,针对患者的意见解释有关问题,如果患者能够接受,纠纷投诉到此终止。3、医务科接到科室报告或家属投诉后,应及时做好登记,并向当事科室了解情况,与科室主任共同协商解决办法,如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受,请患者就问题的认识和要求提供书面材料,医务科调查落实后提出解决方案,并向分管院长汇报,与患者协商处理意见,如患者接受,处理到此终止。4、医务科无法解决的医疗纠纷,建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。患方不鉴定、不起诉、也不听解释,采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的,依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》,上报县卫生、公安、司法等部门进行处理。
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