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商场是否应为自助存包丢失的顾客承担赔偿责任,应当具体分析。如果商场提供的是付费自助存包,则顾客和商场之间是租用寄存柜的租用关系,此情况下发生...
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你到网吧上网,将自行车交于管理员小姐存放于网吧外,你和网吧之间就形成了一种保管关系,网吧有保证你财物的安全的义务。因此自行车丢失,网吧应赔偿你的损失。另,根据我国消费者权益保护法的规定,你到网吧消费,网吧应给你提供一个安全的环境,既要保护你的人身安全,又要保护你的财产安全,你的自行车丢失,网吧要承担全部责任。
具体到本问题,消费者如果在自助餐馆就餐物品失窃,是否能向商家索求赔偿,这首先要看消费者是在什么状态下丢失的该财物,也就是看消费者与该自助餐厅是否有特别约定。如果消费者跟服务员约定“帮看下包,我去拿吃的”等之类,这种情况下,如果发生财物失窃,自助餐厅应当承担赔偿责任。但如果消费者未与服务员约定,例如去自助餐厅后拿包占座,拿完吃的回来后发现失窃,这种情况,需要综合考虑。虽然《消费者权益保护法》第七条规定“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求”,但不能片面地运用该条,自助餐厅属于普通的营业餐厅,从消费者和餐厅建立合同关系的性质、目的和交易习惯分析,其并不负责保管顾客的财物,也就是说其在提供食品和服务的过程中不承担保管顾客财物的附随义务。根据诚实信用原则,经营者应承担与其权利相对应的义务,而且,考虑到消费者也有过失,因而,这种情况下,自助餐厅就不必为消费者的财物失窃承担赔偿责任。在具体到经营者的安全保障义务的时候,不能简单套用《消费者权益保护法》第七条,不能要求经营者承担与其权利不对等的安全保障义务,而应当遵循诚实信用和公平原则,依照当事人双方建立的民事法律关系的性质、目的和交易习惯来确定。该问题涉及到的相关文件:《消费者权益保护法》
在一定情形下商场要承担赔偿责任。《消费者权益保护法》第l8条规定:经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求,根据这一规定,服装经营者为购衣者提供试衣服务时应采取足够的措施保护购衣者因试衣脱掉的衣服及衣服中钱财的安全。这些措施可以告知,以引起购衣者的注意,也可以是直接看管,还可以是指定放在安全的地方等。经营者没有履行这些义务,造成试衣者衣服或衣服中的钱丢失,就应承担赔偿责任。该问题涉及到的相关文件:《消费者权益保护法》
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