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按照消法第二十四条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
可按以下步骤进行维权: 第一步,要保留有效的证据。 第二步,与商家协商:收集完证据之后就可以与商家进行沟通。 第三步,确认为假货,可要求退一赔三。如果确认所购商品为假货,以商家存欺诈之嫌,要求商家退一赔三。 第四步,向行政部门或消协组织投诉。如果商家作出的决定没有达到消费者自己想要的结果,建议向有关行政部门或消费者协会或依法成立的其他组织进行投诉。 第五步,提请仲裁机构仲裁或向人民法院起诉。
首先问下,当时买手机的发票保管好了吧?这个关系到后续维权的证据问题;其次,先建议你联系厂家售后官方维修点,不要去找非官方点,那样更权威,如果他们还是不解决,就可以联系宜春的消费者权益保护协会,向他们投诉,一般他们也会出面调解的;消协还解决不了,你也可以去起诉了,诉讼费在50元左右,可以交给法院,让法院审判,以讨回公道!
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