我们该如何建立网络购物纠纷解决机制？

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• 问网络购物纠纷找哪里解决比较合适
  

  伴随着网络购物消费模式的普遍化，法院受理的网络购物纠纷案件也日渐增多，但因为网络购物这种交易方式本身存在的即时性、随意性等特点，导致此类案件审理中存在四个审理难点： 一是被告确定难网络购物纠纷案件的买、卖双方是通过网络平台进行交易，目前的网络购物平台监管不完备，对卖方真实身份信息的披露程度也不一致，消费者很难提供符合立案标准的准确的被起诉人信息，往往要通过咨询网络交易平台提供商、查询IP地址、查询银行账户所有者等其他途径查找，即使查询到有关信息，其经常居住地或者主要营业地往往也和网站注册信息不一致，给消费者起诉造成一定困难 二是有效送达难在网络购物经营者的真实身份难以确定的情况下，确定其住所地更为困难；实践中，买方往往选择己方所在地法院起诉，而网络购物的经营者通常都在异地，导致法院直接送达难，通过司法专邮等方式送达往往不是经营者本人签收，有效送达率低 三是确定管辖难与传统买卖合同纠纷中依据被告住所地和合同履行地确定管辖权不同，网络购物中有许多是虚拟产品，即使涉及实物的交付，对于网络购物纠纷找哪里解决也存在买家包邮和买家支付邮费等不同情况，对于卖方将货物交付给物流公司即承运人的地点是合同履行地，还是买方的收货地是合同履行地，由于一般在交易时没有约定，给法院确定管辖造成困难

• 问网络著作权纠纷如何解决？
  

  网络著作权纠纷一般情况下，由纠纷当事人自行和解，也可以申请第三方居中调解，或根据当事人达成的书面仲裁协议或者著作权合同中的仲裁条款，向仲裁机构申请仲裁。没有仲裁约定的，可以直接起诉。

• 问网络买卖合同纠纷如何解决
  

  解决网络买卖合同纠纷，即协商、调解、仲裁和诉讼。其中通过合同当事人根据法律和合同的有关规定自行协商解决，或者通过调解即由民间组织根据自愿和合法原则对合同当事人的纠纷加以解决，这两种方式最省事、最简便易行。

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