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商业银行应当采取以下措施保护客户相关权益：(一)在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供客户免费查阅，有条件的商业银行可采用...
商业银行总行向有关部门报送的本机构服务价格工作报告，包括以下内容：(一)服务价格管理的组织架构和服务价格管理总体情况;(二)服务收费项目设置...
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商业银行向客户收取的服务费用，应当对应明确的服务内容。
商业银行服务价格管理制度应当严格遵守国家法律法规，明确价格行为违规的问责机制和内部处罚措施。
商业银行应当建立服务价格投诉管理制度，明确客户投诉登记、调查、处理、报告等事项的管理流程、负责部门和处理期限，确保对客户投诉及时进行调查处理。
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