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没签合同去哪儿网

2022-07-16
我这边是去哪儿签约酒店商户,去哪儿本地服务人员告知有预付可以上线,不需要验证,凭预付姓名和电话即可入住,且预付订单消费当天是不可以退款的,我们酒店方只需提供房间即可,账款由去哪儿打给我们,合同签的很清楚,我也十分放心,毕竟是大公司,应该是值得信赖的。 17日我们酒店接到一个叫杨琴客人入住4天的一个订单,订单号为 100627499852,消费总价值是1072元,客人上午订的订单,我打本地去哪儿工作人员询问,客人是不是不能退单,我只需提供房间即可。工作人员回答是肯定的,我才放心让客人入住。来的是自称预定人的朋友,告知了电话号码和入住单号,我们就把房间给客人住了。 17号晚12点50去哪儿总部北京跟我打电话说客人要退单,我说不能退。因为已经入住了。 这个事情我就没有多想,结果第二天去哪儿总部不跟我酒店负责人联系,直接越过我打前台电话告知客人要退单,这时已经是18号了, 协议写的很清楚,当天入住是不能退的。结果一而再再二三的打电话要退单,前台是新来的不清楚,就说可以退。等我这边发现订单已经退掉后,想找入住客人,结果客人已经不知去向。 去哪儿网不按合同协议,让我酒店白白损失了1000多块钱。钱虽然不多,但是去哪儿网严重违背合同内容,一而再再二三的打电话,且前一天我酒店负责人已经告知不能退。 后我19号打去哪儿投诉电话010101234,多次投诉,均无人主动回复,后又打电话才回个电话说是因为我酒店前台同意了,去哪儿不承担责任。完全没有想去解决问题,置商家的权益于不顾。消费者权益可以投诉12315,我们商家的权益又该去找谁去维护。呼吁大家看清去哪儿网不作为的工作本质,能够不在这网站上消费的一定不要在这上面消费,因为保不定哪天我们的权利就无法维护了。

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