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物业管理就是指小区业主对区别建筑现有一部分及其工程建筑划分内现有建筑、场地、设备的相互管理或是委托物业管理服务公司、别的管理人对小区业主现有的建筑、设备、机器设备、场地、场所开展管理的主题活动。
第一章提高物业管理服务水平的整体设想及策划 1、认识与定位 (一)全国战略长沙重点 (二)项目定位 2、工作重点和零风险工程 (一)三个重点 (二)零风险工程 3、指导思想、管理模式、管理目标 (一)指导思想：真诚合作、专业保障、长远承担 (二)一种模式：[经营型]物业管理模式 (三)管理目标两项承诺 四、四大优势 (一)观念优势：满意只是起点(以服务客户为最高原则) (二)技术优势：楼宇设备管理技术支持 (三)配套优势：提供综合性物业管理服务 (四)经验优势：外接项目管理服务的实践 5、八项措施 第一章管理方式、工作计划和物资装备 1、管理方式 2、工作计划 3、物资装备
物业服务企业应当听取业主、物业使用人对物业管理服务的意见和建议，及时处理业主投诉，改进物业管理服务。物业服务企业不及时处理业主的投诉的，居民委员会、街道办事处、乡镇人民政府、物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门应当及时协调处理;对物业服务企业损害业主、物业使用人合法权益的，物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门应当责令其限期整改，物业服务企业应当按期整改。
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