消费者在投诉时需要注意哪些方面？在法律上，消费者可以采取哪些解决办法？-法师兄

1. 消费者在购买、使用商品或接受服务时,如果其权益受到损害,应尽快向当地受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有助于准确判断商品损坏程度与正常磨损的区别,并能够更准确地说明情况,特别是有关服务质量等问题尤为重要。 2. 投诉时应实事求是。 3. 投诉要求和意见必须合理合法。 4. 投诉时应提供完备的材料,包括购货时的发票或售货凭证。 5. 证据必须确凿,包括有关产品造成损害的证据以及损害是由产品或服务缺陷造成的证据。根据《消费者权益保护法》第三十九条,消费者和经营者发生消费者权益争议时,可以通过以下途径解决: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。温馨提示:这是根据当前问题的经验总结,不同地区的法院在审判尺度上可能存在细微差别,这是很正常的现象。在办理案件时,尽量选择专业的律师,与律师沟通法律诉求,维护自己的合法权益。

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《中国消费者协会受理消费者投诉规定》在“受理投诉程序及办法”中规定：“在消费者投诉提供的文字材料或口述笔录中，要有购买商品或接受服务的日期、...

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消费者知情权分为以下三个方面： (1)关于商品或者服务的基本情况，包括商品名称、商标、产地、生产者名称、生产日期等。对于某些商品来说，其生...

消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容：（一）投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书；（二）具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况；（三）具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）；（四）具体的投诉请求；（五）投诉的日期。

律师解答消费者投诉要注意方面的有投诉要及时；要实事求是；要求和意见要合理合法；材料要完备；证据要确凿。证据包括有关产品造成损害的证据以及损害是由产品或服务缺陷造成的证据。

可以投诉索赔的消费问题包括： 1、延时服务可以索赔； 2、耽误使用可以索赔； 3、免费赠品也可索赔； 4、精神损失可索赔； 5、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的可以索赔。