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消费者欺诈责任纠纷认定标准

2021-10-27
消费者欺诈的认定标准:消费者欺诈行为是指经营者在提供商品和服务的过程中,采取虚假或其他不正当手段欺诈,误解消费者,损害消费者的合法权益。根据消费者权益保护法和国家工商总局侵害消费者权益行为的处罚方法,可以从三个方面判断经营者的行为是否构成消费欺诈。1、经营者提供商品或服务时采用的手段,根据侵犯消费者权益行为的处罚方法第16条的规定,经营者有以下规定行为之一的,可以认定为欺诈行为:在销售的商品中混入、混入、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪造、伪2、经营者的行为是否误导消费者判断经营者的行为是否误导消费者应以一般消费者的认知水平和识别能力为准。如果这种行为足以让一般消费者产生误解,那就构成诈骗。如果这种行为不足以让一般消费者产生误会,那么个别消费者就应该证明自己确实产生误会,以主张诈骗行为的成立。经营者实施欺诈行为,一般会造成消费者合法权益的损害,但认定消费欺诈行为并不要求消费者有实际损害或损害,只要经营者的行为足以误导消费者就可以认定为欺诈。3、经营者是否具实施欺诈行为的主观方面,法律.法规并没有明确规定构成欺诈行为必须有主观的故意,但从文义上理解,欺诈是掩盖事实的真相误导消费者,欺诈这个词本身就明确了经营者有主观的故意。因此,在以下6种情况下,经营者无法证明自己没有欺诈。误解消费者的故意,欺诈:销售的商品和提供的服务不符合保障人身、财产安全要求、销售无效、变质的商品、销售伪造产地、伪造他人的工厂名称和地址、篡改生产日期的商品、伪造或伪造认证标志等品质标志的商品、销售的商品和提供的服务侵犯他人的注册商标专用权、销售伪造或伪造知名商品的特有名称、包装、装饰的商品。

相关法规

《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条

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