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网购后网购商家迟迟不给维权，消费者如何维权及投诉，有何注意事项

2022-04-19

网络商品经营者和网络服务经营者在网络商品交易及有关服务行为中不得损害国家利益和公众利益，不得损害消费者的合法权益。 1、投诉要及时：消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。 2、要实事求是：消费者权益受到损害时，无论与责任人——生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品质量问题部门投诉，应实事求是说明或写明情况，不夸大，不缩小，不歪曲，不隐瞒事实真相。 3、要求和意见要合理合法：投诉理由要正当，符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因而，消费者要学习有关法律、法规，正确使用法律武器，依法要求退换或索赔，便于公正、准确、迅速解决问题。 4、材料要完备：投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应注明购货或接受服务的年月日，与购货或接受服务的项目;写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮码、单位名称、联系人姓名;写明受损害的事实，所购商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。投诉服务质量时，也应写明责任人姓名(或营业证号)。投诉要举出旁证材料，如购物发票等，最好保留原件，提交复印件。注意，不要邮寄票证、单据及实样，以防丢失。 5、证据要确凿： (1)提供有关产品造成损害的证据：提供有关产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证明，为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据，为安葬死者支付的丧葬费单据等，只有提供充分证明损害事实发生，才能获得赔偿。 (2)提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。

相关问答

问网购后商家迟迟不给维权, 消费者如何维权及投诉, 有何

答

网络商品经营者和网络服务经营者在网络商品交易及有关服务行为中不得损害国家利益和公众利益，不得损害消费者的合法权益。 1、投诉要及时：消费者因...
问网购消费者如何维权?

答

一、网站平台投诉各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进...

第一，消费者欺诈可以获得三倍赔偿。新《消费者法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加对其损失的赔偿，增加的赔偿金额是消费者购买商品或者接受服务的价格的三倍；增加赔偿金额不足500元的，为500元。第二，消费者的个人信息保护将有法可依新《消法》规定经营者必须严格保密收集的消费者个人信息，不得泄露、出售或非法向他人提供。否则，应承担停止侵权、恢复声誉、消除影响、道歉和赔偿损失的法律责任。工商行政管理部门也可以进行相应的处罚。第三，消费者有七天的后悔权新《消法》确认七天无理由退货制度，给买家一定的后悔权。无理由退货是指消费者利用被赋予的后悔权，不喜欢自己购买的商品，在七天的冷静期退货。四、消费者权益保护诉讼实行举证责任倒置经营者提供的机动车、计算机、电视机、冰箱、空调、洗衣机等耐用商品或装饰服务。消费者在接受商品或服务之日起六个月内发现缺陷，发生争议时，经营者应承担举证缺陷的责任，即举证倒置，这对消费者权益的保护非常重要。五、网络交易平台承担先行赔偿责任新《消法》对第三方网上交易平台提出了先行赔付制度。也就是说，如果网上购物出现问题，消费者可以直接与网上交易平台协商。如果网上交易平台不能提供卖家或服务商的真实姓名、地址和有效联系方式，网上交易平台应承担提前赔偿责任。六、虚假广告代言人和发布者应当承担连带责任广告经营者、发布者设计、制作、发布与消费者生命健康有关的商品或者服务的虚假广告，给消费者造成损害的，广告经营者、发布者和提供商品或者服务的经营者应当承担连带责任。七、商家不诚信行为将记入信用档案，针对经营者掺杂、掺假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虚假宣传等行为。新消法第五十六条规定，有关部门除依法处罚外，还应当记入信用档案并向社会公布。八、霸王条款坚决说不新《消法》明确规定，格式条款、通知、声明、店铺通知等对消费者不公平、不合理的内容无效。