什么情况下消费者可以要求双倍赔偿损失？

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• 问消费者在什么情况下可获得双倍赔偿?
  

  (1)雇佣他人进行欺骗性的销售诱导的； (2)作虚假的现场演示和说明的； (3)在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者销售明知是失效、变质、受污染商品的； (4)销售国家明令禁止销售的商品的； (5)采取短尺少秤等手段，变相提高商品价格的； (6)采取虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价等欺骗性价格表示的； (7)对修理的商品，故意损坏或者更换不需要更换的零配件的； (8)以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者提供服务的； (9)伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址的； (10)销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而不予标明的； (11)销售假冒他人注册商标的商品的； (12)伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的； (13)不以真实名称和标记从事经营活动，损害消费者合法权益的； (14)发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的；

• 问消费者什么情况下可获得双倍的赔偿
  

  消费者可获得双倍的赔偿的情形： (1)雇佣他人进行欺骗性的销售诱导的； (2)作虚假的现场演示和说明的； (3)在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者销售明知是失效、变质、受污染商品的； (4)销售国家明令禁止销售的商品的； (5)采取短尺少秤等手段，变相提高商品价格的； (6)采取虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价等欺骗性价格表示的； (7)对修理的商品，故意损坏或者更换不需要更换的零配件的； (8)以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者提供服务的； (9)伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址的； (10)销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而不予标明的； (11)发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的； (12)有其他法律、法规规定为欺诈行为的。

• 问消费者可以要求增加赔偿损失的情况是什么？
  

  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。这是一项惩罚性赔偿金制度的规定。在我国传统民事法律规范中，实行的是实际赔偿制度。因此惩罚性赔偿的规定，是我国民事法律的一项重大发展。惩罚性赔偿金适用的前提是经营者提供商品或者服务时有欺诈行为。欺诈是指经营者采用捏造虚假情况、歪曲事实，掩盖真实情况等手段实施欺骗，使消费者产生错误认识而购买商品、接受服务的行为。在现实生活中这种欺诈行为的主要表现有： （1）在商品或服务的广告中，制作、发布虚假的、引人误解的广告； （2）对商品的价格作虚假表示； （3）冒用他人的注册商标、冒用质量认证标志、名优标志、伪造商品的产地，冒用他人商品特有的名称、包装、装潢； （4）商品存在瑕疵面不予告知； （5）采取雇用他人等方式进行欺骗性销售诱导的； （6）骗取消费者预付款的； （7）利用邮购销售骗取价款面不提供或者不按照约定条件提供商品的； （8）销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品的； （9）采取虚假或者其他不正当手段销售的商品分量不足的； （10）以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的，等等。欺诈行为是一种违法行为，情节严重的，可以构成刑法上的诈骗罪。这里所指的欺诈行为，仅指民事法律范畴内的欺诈行为。根据民事权利的特点，主张经营者承担惩罚性赔偿责任的权利在消费者一方，消费者可以放弃这一权利，也可以依法要求经营者增加赔偿其受到的损失，承担惩罚性赔偿责任。

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