消费者在餐馆就餐后食物中毒如何样起诉商家

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• 问消费者在自助餐厅就餐，物品失窃能否要求商家赔偿?
  

  具体到本问题，消费者如果在自助餐馆就餐物品失窃，是否能向商家索求赔偿，这首先要看消费者是在什么状态下丢失的该财物，也就是看消费者与该自助餐厅是否有特别约定。如果消费者跟服务员约定“帮看下包，我去拿吃的”等之类，这种情况下，如果发生财物失窃，自助餐厅应当承担赔偿责任。但如果消费者未与服务员约定，例如去自助餐厅后拿包占座，拿完吃的回来后发现失窃，这种情况，需要综合考虑。虽然《消费者权益保护法》第七条规定“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”，但不能片面地运用该条，自助餐厅属于普通的营业餐厅，从消费者和餐厅建立合同关系的性质、目的和交易习惯分析，其并不负责保管顾客的财物，也就是说其在提供食品和服务的过程中不承担保管顾客财物的附随义务。根据诚实信用原则，经营者应承担与其权利相对应的义务，而且，考虑到消费者也有过失，因而，这种情况下，自助餐厅就不必为消费者的财物失窃承担赔偿责任。在具体到经营者的安全保障义务的时候，不能简单套用《消费者权益保护法》第七条，不能要求经营者承担与其权利不对等的安全保障义务，而应当遵循诚实信用和公平原则，依照当事人双方建立的民事法律关系的性质、目的和交易习惯来确定。该问题涉及到的相关文件：《消费者权益保护法》

• 问消费者去餐馆就餐应当享有哪些权利?
  

  根据我国《消费者权益保护法》和其他法律、法规对消费者享有权利的规定，消费者在餐馆就餐应当享有以下几种权利：(1)安全保障权，即消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；(2)知悉真情权，即消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；(3)自主选择权，即消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者、商品品种或者服务方式，有权进行比较、鉴别和挑选；(4)公平交易权，即消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为；(5)获得赔偿权，即消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利；(6)维护尊严权，即消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。该问题涉及到的相关文件：《消费者权益保护法》

• 问在饭店吃饭时中毒，消费者如何维权，在餐馆里吃到过期食品如何索赔
  

  我国《食品卫生法》和《产品质量法》都有明确规定：首先要有消费者中毒事实的发生，经营者有违反食品卫生法规的行为，并且该行为与造成损害的后果之间要有因果关系，经营者应承担赔偿责任，不管其有无过错。消费者可以通过以下途径来解决问题： (1)与该餐馆协商； (2)请求消费者协会调解； (3)向有关行政管理机关申诉，包括卫生部门、工商部门等； (4)向餐馆所在地的人民法院提起诉讼。 消费者可以要求索赔的范围包括： (1)医疗费、营养费、误工费、交通费等费用； (2)由此造成残疾的，应当支付残疾人生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用； (3)由此造成死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用； (4)对此造成重大精神损害的，可以要求精神损害赔偿。 该问题涉及到的相关文件：《食品卫生法》《产品质量法》

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