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12328 投诉电话的作用与影响

2024-12-04
"12328"电话服务体系是全国交通运输服务监管电话,其业务范围包括公路建设与维护、水运航线规划和运营管理、道路旅客和货物运输及城乡公共交通、沿海安全事务保障以及海上应急救援等多个领域。这一电话系统被视为各级交通运输管理机构倾听民众意见、传递民众需求、汇聚民众智慧的关键桥梁,同时也为广大市民提供表达自身愿望、发泄内心困惑、提出相关权益诉求并积极参与行业管理的重要通道。 根据交通运输部发布的《关于“12328”交通运输服务监督实施方案的通知》以及上海市交通委关于积极做好上海“12328”启用工作的指示精神,本市城市交通运输行业已积极推广使用“12328”服务监督电话。各行业已按要求张贴宣传资料、做好前期宣传,以提高公众对“12328”电话的认知度。在春运期间,省际客运行业将在客运站点、道口等区域采用宣传横幅、LED显示屏、广播等方式,适时进行“12328”服务监督电话启用的对外宣传工作。同时,各行业还将进一步规范“12328”热线处置流程,做好热线的统计、分析工作。

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