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信访工作人员应当遵守下列规定：（一）表明身份，热情耐心接待来访群众，不得刁难和歧视信访人；（二）依法，按照信访处理程序，公正及时地处理信访事...
对外国人、无国籍人、外国组织信访事项的处理，参照本条例执行。...
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人民法院、人民检察院收到涉及诉讼案件的信访事项，依照法律规定的程序办理。
信访人在信访活动中，享有以下权利：（一）了解信访工作制度及信访事项的处理程序；（二）向办理机关查询其信访事项的办理进展及结果并要求答复；（三）要求信访工作人员提供与信访事项有关的咨询服务；（四）对与信访事项有直接利害关系的信访工作人员提出回避请求；（五）在公布的接待日和接待地点向有关机关负责人当面反映信访事项；（六）申请复查、复核；（七）对重大、复杂、疑难的信访事项，可以依法申请听证；（八）法律、法规规定的其他权利。
信访人在信访活动中应当遵守法律、法规，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，不得有下列行为：（一）在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击国家机关、拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通的；（二）携带危险物品、管制器具的；（三）侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限制他人人身自由的；（四）在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的；（五）煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财的；（六）扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的其他行为。
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