网上购物电视，次年才开箱，发现屏幕破损，找商家无果，怎么办

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• 问网购上查找不到商家侵权怎么办
  

  我国法律规定，若网购纠纷消费者找不到商家可要求网络交易平台提供者赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。消费者如果能够证明“网络交易平台提供者明知或者应知销售者侵害消费者合法权益而未采取必要措施”，还可以要求网络交易平台提供者承担。

• 问网上购物商家不给退款怎么办
  

  网购退款、退货首先要与商家客服取得联系，填写需要退款、退货的理由，在平台联系商家时，如果遇到恶意不退款，要注意保留下单截图，以及和客户聊天记录等作为证据。大型的购物网站都有自己的客服部门，消费者与商家出现买卖纠纷时，可以像平台求助，提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等，让购物平台介入，商家如有违法规则，就会被处罚。全国消费者协会，也就是我们熟悉的12315平台，也可以提供帮助，消费者尽量考虑清楚再下单，确定产品不合适再退款、退货，不要给自己制造不必要的麻烦。正规的企业在网上销售产品，客服部是不得私自在平台之外的地方要求客户退款、退货或是给其他赔偿的，如有接到其他渠道的信息，一定要提高警惕。

• 问如果找不到开发商购房发票丢了怎么办
  

  购房首付款发票属于我们买房交首付的证据，也就是说，它可以证明我们支付首付款的这个事实，但是，即使发票丢了，只要有其他证据加以佐证，比如首付款转账记录、开发商开具的首付款收据都可以起到证明作用，因此即使丢了也不必过于担心。

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