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物业客服有哪些工作方法

2022-05-13
物业客服工作内容包括认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级主任、部门下达的有关任务,按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,对公司授权的物业具体实施一站式的管理。 物业客服主要工作内容如下: 1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; 2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理; 3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主、住户联络; 4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作; 5、负责业主、住户满意度调查工作,做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作; 6、负责做好辖区内对业主、住户的宣传工作,调查工作; 7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理; 8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理; 9、负责用户进出货物的监督管理; 1 0、执行公司的各项管理规章制度。

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