物业客服有哪些工作方法-法师兄

物业客服工作内容包括认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级主任、部门下达的有关任务，按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,对公司授权的物业具体实施一站式的管理。物业客服主要工作内容如下： 1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; 2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理; 3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络; 4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作; 5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作; 6、负责做好辖区内对业主、住户的宣传工作，调查工作; 7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理; 8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理; 9、负责用户进出货物的监督管理; 1 0、执行公司的各项管理规章制度。

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房地产服务纠纷是住宅区业主和房地产服务公司关于相关住宅区服务的约定。一是房地产公司加强与业主的交流，提高服务质量，为业主提供标准化服务，生产...

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物业活动中的业主权利包括以下内容：（一）根据物业服务合同，接受物业服务企业提供的服务；（二）建议召开业主大会，对物业管理相关事宜提出建议；（...

《物业管理企业资质管理办法》由中华人民共和国建设部颁布。由2004年2月24日讨论通过，2004年3月17日发布，自2004年5月1日起施行。2007年11月26日，根据《建设部关于修改的决定》进行修改。同时，更名为《物业服务企业资质管理办法》。

小区物业管理职责包括： 1、基础服务：包括设备的维护和保养，环境卫生、安全消防、清洁绿化、小区住户迁入迁出等管理； 2、隐性服务：自来水，下水以及高压配电的维护，降低停水停电频率；电梯的日常维护配件更换，保证电梯运行平稳降低电梯停运次数等。根据《物业管理条例》第35条规定：物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

市房产主管部门负责全市物业管理活动的监督管理工作。各区、县(市)房产主管部门依照本条例对辖区内日常物业管理活动实施监督管理，对业主大会和业主委员会日常运作开展业务指导。建设、公安、民政、财政、城乡规划、绿化、环保、工商、质监、城管、人防、价格、消防等部门按照各自职责，协助做好物业管理的监督管理工作。