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这个双方可以协商解决，协商不成可以到消协反应...
建议与卖家协商，协商不成时可以投诉。...
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《消费者权益保护法》第25条经营者以网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权在收到商品之日起7天内退货，无需说明理由，但除以下商品外（1）消费者定制的（2）生动易腐烂的（3）在线下载或消费者解封的音像产品、计算机软件等数字商品（4）交付的报纸、期刊。除了预付款列出的商品外，根据商品的性质，消费者在购买时确认不适合退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品必须完整。经营者应在收到退货之日起七天内退还消费者支付的货款。退货商品的运费由消费者承担的经营者和消费者另有约定的，按约定。
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消费者购物前维权自身合法权益的方法：1、了解《中华人民共和国法》。清楚中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
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