网购商品出现质量问题，网店与经营者的营业执照不符，消费者怎么办

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• 问网购出现问题，如何索赔，网购产品出现质量问题，消费者该如何维权
  

  根据《消费者权益保护法》第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。 第四十五条消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。

• 问网购商品出现质量问题，消费者可以向网交平台索要赔偿吗？
  

  在新《消保法》中，提出了第三方网络交易平台的先行赔付制度--如果在网络上购物时商品出现问题，消费者可以直接找网络交易平台交涉，而网交平台需要先行赔付。但是新《消保法》同时设定了网络交易平台提供者向消费者承担先行赔付责任的条件，即不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，才承担先行赔付责任。

• 问购买的商品出现质量问题，消费者可以向经营者索赔吗有哪些途径解决
  

  在没有发票的情况下，当所购买的商品出现质量问题时，如果消费者又无法证明与销售者之间存在买卖合同关系，则无法要求销售者承担责任。不过，即使没有发票，消费者也可以通过以下途径力求获得赔偿：(1)消费者可通过其他和购物相关的凭证如收据、电脑打印的小票等来证明与经营者的购物合同关系。(2)与经营者交涉，要求经营者本着诚实信用原则给予处理。(3)如果消费者购买的无发票的商品，在使用过程中，已造成了消费者或他人人身或财产损害的，向经营者索赔无果时，可直接向生产厂家要求赔偿，因为尽管商品没有发票，但其生产厂家容易确认，消费者可与厂家联系，要求赔偿。

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